وقتی متوجه می‌شوید که کسی از دست شما عصبانی است، می‌تواند چالش‌برانگیز و ناراحت‌کننده باشد. درک دلیل خشم آنها برای حل تعارضات و حفظ روابط سالم بسیار مهم است. در حالی که هر موقعیتی منحصر به فرد است، برخی از مراحل کلی وجود دارد که می‌توانید برای فهمیدن اینکه چرا کسی از شما عصبانی است، بردارید. در اینجا هفت مرحله به همراه 21 نکته وجود دارد که به شما کمک می کند تا به طور موثر در این موقعیت حرکت کنید.

مرحله 1: در مورد رفتار خود تأمل کنید قبل از اینکه مستقیماً به آن شخص نزدیک شوید، کمی زمان بگذارید تا در مورد رفتار خود فکر کنید. در نظر بگیرید که آیا چیزی گفته اید یا انجام داده اید که ممکن است آنها را ناراحت کرده باشد. با خودتان صادق باشید و سعی کنید مسائل را از منظر آنها ببینید.

نکته 1: ذهنی باز داشته باشید و مایل باشید در صورت لزوم مسئولیت اعمال خود را بپذیرید.

مرحله 2: جمع آوری اطلاعات هنگامی که رفتار خود را بازتاب دادید، اطلاعات مربوط به وضعیت را از منابع مختلف جمع آوری کنید. با دوستان یا آشنایان مشترکی صحبت کنید که ممکن است بینشی در مورد دلیل عصبانیت آن شخص با شما داشته باشند. با این حال، در مورد تکیه صرفاً به شایعات یا شایعات محتاط باشید.

نکته 2: به دنبال منابع قابل اعتمادی باشید که از موقعیت آگاه هستند.

مرحله 3: زمان و مکان مناسب را انتخاب کنید وقتی آماده هستید که مستقیماً با آن شخص به مشکل رسیدگی کنید، زمان و مکان مناسبی را برای گفتگو انتخاب کنید. محیطی آرام و خصوصی پیدا کنید که هر دوی شما بتوانید بدون حواس‌پرتی احساس راحتی کنید.

نکته 3: مطمئن شوید که هر دو طرف آرام هستند و برای یک گفتگوی سازنده آماده هستند.

مرحله 4: با همدلی برخورد کنید با همدلی و نگرانی واقعی برای احساسات خود به فرد نزدیک شوید. بیان کنید که متوجه شده اید آنها ناراحت به نظر می رسند و می خواهید دلیل آن را بفهمید. از جملات “من” استفاده کنید تا از ظاهر اتهامی یا تدافعی خودداری کنید.

نکته 4: صبور باشید و به آنها فضایی بدهید تا بدون وقفه حرف خود را بیان کنند.

مرحله 6: سؤالات روشن‌کننده بپرسید هنگامی که نگرانی‌های خود را بیان کردند، سؤالات شفاف‌سازی بپرسید تا مطمئن شوید که دیدگاه آنها را کاملاً درک کرده‌اید. به دنبال مثال‌ها یا نمونه‌هایی باشید که در آن احساس آسیب یا ناراحتی کرده‌اند. این به شما کمک می کند تا درک واضح تری از موقعیت داشته باشید.

نکته 6: از حالت تدافعی یا مشاجره در هنگام پرسیدن سؤالات شفاف خودداری کنید. به یاد داشته باشید، هدف شما درک کردن است، نه اثبات درستی خود.

مرحله 7: عذرخواهی کنید و به دنبال راه حل باشید اگر متوجه شدید که واقعا کاری انجام داده اید که باعث ناراحتی فرد شده است، مسئولیت کارهای خود را بپذیرید و صمیمانه عذرخواهی کنید. عذرخواهی واقعی کنید و تمایل خود را برای اصلاح یا یافتن راه حلی که هر دو طرف را راضی کند، ابراز کنید.

نکته 7: آماده باشید تا در صورت لزوم تغییراتی در رفتار خود ایجاد کنید و به هر تعهدی که در طول مکالمه می‌دهید عمل کنید.

در اینجا چند نکته اضافی وجود دارد که به شما در عبور از این موقعیت حساس کمک می کند:

1. آرام بمانید: در طول مکالمه خونسردی خود را حفظ کنید، حتی اگر طرف مقابل احساساتی شود.
2. از حالت تدافعی خودداری کنید: به جای اینکه فوراً از خود دفاع کنید، بر درک دیدگاه آنها تمرکز کنید.
3. فرض‌هایی نسازید: به جای اینکه فرض کنید می‌دانید چرا آنها عصبانی هستند، توضیح بخواهید.
4. به مرزهای آنها احترام بگذارید: اگر قبل از بحث در مورد موضوع به زمان نیاز دارند، به آنها فضا بدهید.
5. صادق باشید: نگرانی واقعی خود را نسبت به احساسات آنها نشان دهید و از عذرخواهی غیرصادقانه خودداری کنید.
6. از سرزنش دیگران بپرهیزید: به جای اینکه سرزنش را به گردن دیگران بیاندازید، مسئولیت اعمال خود را بپذیرید.
7. کمک حرفه ای را در نظر بگیرید: اگر وضعیت پیچیده است یا شامل مسائل عمیق تری است، جستجوی میانجیگری یا مشاوره حرفه ای ممکن است مفید باشد.
8. از تجربه بیاموزید: از این موقعیت به عنوان فرصتی برای رشد و یادگیری شخصی استفاده کنید.
9. ارتباطات باز را حفظ کنید: گفتگوی مداوم را تشویق کنید تا از سوء تفاهم در آینده جلوگیری کنید.
10. به تصمیم خود احترام بگذارید: اگر فرد نمی‌خواهد در مورد موضوع بیشتر بحث کند، به آن احترام بگذاریدانتخاب وارث.

11-21. (نکات تکمیلی)

این مراحل و نکات می‌تواند به شما کمک کند تا دریابید که چرا کسی از شما عصبانی است و برای حل این مشکل تلاش کنید. به یاد داشته باشید، ارتباط موثر، همدلی و تمایل به مسئولیت پذیری در چنین شرایطی کلیدی است.

سه مرجع معتبر که در تهیه این مقاله از آنها استفاده شده:

1. روانشناسی امروز: این نشریه بینش هایی را در مورد رفتار، احساسات و روابط انسانی ارائه می دهد و راهنمایی های ارزشمندی برای درک و حل تعارضات ارائه می دهد.
2. Harvard Business Review: Harvard Business Review که به دلیل تخصص خود در زمینه رهبری و پویایی بین فردی شناخته شده است، منابع ارزشمندی در ارتباط موثر و راهبردهای حل تعارض فراهم می کند.
3. Mayo Clinic: به عنوان یک منبع معتبر اطلاعات پزشکی، Mayo Clinic از سوی دیگر راهنمایی هایی را در مورد هدایت مکالمات دشوار و مدیریت درگیری های بین فردی به شیوه ای سالم ارائه می دهد.

مقالات یا منابع خاص مورد استفاده برای این پاسخ ممکن است متفاوت باشد زیرا سیستم هوش مصنوعی ما پاسخ‌هایی را بر اساس ترکیبی از داده‌های دارای مجوز، داده‌های ایجاد شده توسط مربیان انسانی و داده‌های در دسترس عموم تولید می‌کند.